Detail Karya Ilmiah

  • ANALISA PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KAMAL DAN SOCAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
    Penulis : Aditya Prawiradiputra
    Dosen Pembimbing I : Prof. Ir. Dr. Rachmad Hidayat, M.T., IPU, AER
    Dosen Pembimbing II :Dr. Sabarudin Akhmad, S.T., M.T., IPM
    Abstraksi

    Puskesmas yang akan dilakukan penelitian ini yaitu berlokasi di Kecamatan Kamal dan Socah Kabupaten Bangkalan Jawa Timur. Kualitas pelayanan kedua puskesmas ini bisa dikatakan belom sempurna artinya puskesmas Kamal yang telah mendapatkan akreditasi utama dimana satu tingkat dibawah akreditasi paripurna (akreditasi paling tinggi), sedangkan puskesmas kamal masih dalam proses akreditasi. Mengenai hal tersebut penulis berinsiatif melakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan/pasien. Dengan demikian penulis akan melakukan perbandingan antara kualitas pelayanan puskesmas kamal dengan puskesmas socah dengan cara pengambilan data berupa kuisioner terhadap pelanggan/pasien yang sedang berobat di puskesmas tersebut dengan menggunakan metode servqual.. metode ini menjelaskan mengenei atribut dari setiap dimensi yang mendapati nilai gap negative ataupun positif. Sehingga dengan analisa ini dapat diketahui nilai kesenjangan yang harus diperbaiki dan dipertahankan Kata Kunci: Puskesnas, servqual, gap, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

    Abstraction

    The puskesmas to be conducted in this research are located in Kamal and Socah Districts, Bangkalan Regency, East Java. The quality of services of these two puskesmas can be said to be perfect, meaning that the Kamal puskesmas has received primary accreditation where one level is below the plenary accreditation (highest accreditation), while the kamal puskesmas is still in the accreditation process. Regarding this the authors undertake research to determine the level of customer / patient satisfaction. Thus the writer will make a comparison between the quality of services at the Kamal Puskesmas and the Puskesmas Socio by taking data in the form of a questionnaire to customers / patients who are seeking treatment at the Puskesmas using the servqual method. positive. So with this analysis we can know the value of the gap that must be corrected and maintained Keywords: National Health Center, servqual, gap, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy

Detail Jurnal