BPRS Bhakti Sumekar merupakan lembaga keuangan yang ada di Kabupaten Sumenep yang dibangun oleh Pemerintah Daerah Sumenep, ini merupakan aset yang dimiliki oleh kabupaten Sumenep yang perlu dijaga dan dikembangkan ditengah banyaknya persaingan lembaga keuangan yang lain. Salah satu bentuk penjagaan kualitas BPRS Bhakti Sumekar yaitu dengan memperhatikan nasabah. Nasabah bisa menjadi tolak ukur bagi kemajuan BPRS Bhakti Sumekar. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik yaitu keterbukaan terhadap nasabah. Memberikan fasilitas yang nyaman kepada nasabah yang ingin menyampaikan komplainnya merupakan langkah baik bagi BPRS Bhakti Sumekar. Denganannya perusahaan akan mengetahui keinginan dan kebutuhan nasabah yang belum terpenuhi. Menjadikan komplain dikelola dengan baik sehingga mendapatkan kepuasan dari nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan sistem manajemen komplain pada BPRS Bhakti Sumekar, serta untuk mengetahui pengaruh manajemen komplain terhadap kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar Dalam penelitian ini variabel manajemen komplain digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah. Objek dalam penelitian ini adalah nasabah BPRS Bhakti Sumekar Sumenep. Penelitian kuantitatif dilakukan dengan uji validitas, uji reabilitas, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi, uji hipotesis dengan menggunakan uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen komplain pada BPRS Bahkti Sumekar bisa dikatakan baik, tapi masih kurang termanajeman dengan administrasi yang bagus, karena belum ada bagian khusus untuk manajemen komplain berpusat pada bagian opersional. Berdasarkan hasil uji T menyatakan bahwa manajemen komplain berpengaruh positif terhadap peningkatan kepuasan nasabah BPRS Bhakti Sumekar. Kata Kunci: Manajemen Komplain, Kepuasan Nasabah, Pelayanan.

BPRS Bhakti Sumekar is financial institution in Sumenep that is build by local government Sumenep. This institution should be protect and developed because of many financial intitutions as competitor that is ready to compete with it. One of the quality protector of BPRS Bhakti Sumekar is pay attention the custumer. The customer could becomes the benchmark of the development of BPRS Bhakti Sumekar. One of best service from BPRS Bhakti Sumekar gives openess to the costumer, good facility to the customer who want to give their complaints and all of them are the best ways of BPRS Bhakti Sumekar. The complaint from the customer will facilitate BPRS Bhakti Sumekar knows about what customer wants. BPRS Bhakti Sumekar manages complaints from customers well and so it will make customer satisfy. The objectives of this study are to know the application of complaints management in BPRS Bhakti Sumekar, also to know The Influence of complaints management of customer satisfaction in BPRS Bhakti Sumekar. This study uses complaints managemet variable to measure the customer satisfaction. The object of this study is the customer of BPRS Bhakti Sumekar. This study uses quantitative research design with some ways; validity test, reliability test, normality test, simple linear regression analysis, determination coefficient tes, hypotheses test with T test. The result of this study examines that complaint management in BPRS Bhakti Sumekar is good, but the administration management is lack of. The lack of due to the oprasional in complaint management does not exsist. This study found that T test influences the rise and gives positive influence of customer satisfaction in BPRS Bhakti Sumekar. Keywords: Complaint Management, Customer Satisfaction, Service.

Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal