Penulisan skripsi ini dilatar belakangi oleh adanya laporan masyarakat yang semakin mengalami peningkatan pada tiap tahunnya kepada Lembaga Ombudsman Republik Indonesia (ORI) terkait dugaan maladministrasi yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik. Permasalahan yang coba dikaji dalam penulisan skripsi ini ialah bagaimana peran Ombudsman (Perwakilan Jawa Timur) sebagai lembaga berfungsi melakukan pengawasan terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dalam menerima dan menangani setiap laporan yang diterimanya terkait dugaan maladministrasi di dalam penyelenggaraan Pelayanan Publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara menyeluruh bagaimana peran Ombudsman dalam menangani, menindaklanjuti dan menyelesaikan laporan terkait dugaan maladministrasi serta membuat rekomendasi, dan bagaimana pengaruh rekomendasi yang dibuat oleh Ombudsman dalam memperbaiki Pelayanan Publik. Adapun jenis penelitian dalam skripsi ini adalah penelitian yuridis normatif, penelitian yang berdasarkan teori-teori hukum dan juga mengacu pada perundang-undangan guna menjawab isu hukum yang dihadapi, adapun pendekatan masalah yang berkaitan dengan Undang-undang (statue opproach). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Undang-undang No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia (ORI) menegaskan mengenai peran dan fungsi Ombudsman sebagai Lembaga Pengawas Pelayanan Publik serta tugas dan wewenangnya dalam menyelesaikan laporan masyarakat serta membuat rekomendasi kepada pihak terlapor. Kata kunci : Pelayanan Publik, Ombudsman, Maladministrasi, rekomendasi.

The background of this thesis by their increasingly public reports have increased in each year to the Institute of Ombudsman of the Republic of Indonesia (ORI) on the alleged maladministration committed by public service providers . The problem is trying studied in this thesis is how the role of the Ombudsman (East Java Representative) as an institution that serves to supervise the implementation of public service to receive and deal with any reports it receives of alleged maladministration in the implementation of Public Service . This study aims to determine overall how the role of the Ombudsman in handling , follow up and complete the related reports of alleged maladministration and make recommendations, and how to influence the recommendations made by the Ombudsman in improving public services . The type of research in this thesis is a normative juridical research , research that is based on the theories of law and also refers to the legislation in order to address the legal issues at hand, as for the approach to the problems associated with Law (statue opproach). The results of this study concluded that Law No. 37 Year 2008 on the Ombudsman of the Republic of Indonesia (ORI) insists on the role and function of the Ombudsman as the Public Services Supervisory Authority and its duties and authorities in completing the public reports and make recommendations to the party reported . Keywords : Public Service, Ombudsman, Maladministration, Recommendation.

Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal