Penelitian ini dilatar belakangi oleh apa yang menyebabkan BMT NU gapura sering mendapatkan penghargaan di tingkat provinsi maupun nasional, tujua dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan Total Quality Management (TQM) di BMT NU Gapura Sumenep Adapun metode yang digunakan oleh penulis adalah metode penelitian kualitatif dengan menggunakan instrumen observasi, wawancara dan dokumentasi sebagai pendukung untuk mengetahui bagaimana penerapan total quality management (TQM) di BMT NU Gapura Sumenep Hasil penelitian ini, didiskripsikan melalui pemaparan berbagai informasi dari temuan data selama penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT NU Gapura telah menerapkan Total Quality Management (TQM) sebagai sistem manajemen di BMT tersebut. Hal ini dapat dilihat dari terpenuhinya unsur dan prinsip dari Total Quality Management (TQM) di BMT NU seperti halnya pada kutipan hasil wawancara terhadap salah satu pegawai yaitu manajer bahwa salah satu unsur dari Total Quality Management (TQM) adalah fokus pada pelanggan di BMT ini menjaga kualitas dari pada pelayanan yang baik dengan cara memberikan pelayanan prima dengan mengedepankan kepuasan dari nasabah atau pelanggan. Dari salah satu contoh ini dapat kita simpulkan bahwa BMT NU menerapkan unsur Total Quality Management (TQM) dalam menjalankan manajemennya. Kata Kunci : Total Quality Management, BMT NU Gapura Sumenep

The background of this research in the reason why NU Gapura Sumenep always got achievement at the level of province or national. The focus ot this research is understanding the implementation of Total Quality Management in BMT NU Gapuura Sumenep. This research use qualitative method along with observation, interview and documentation to support this research to understand the implementation of Total Quality Management in BMT NU Gapura Sumenep. The result of this research supported by data which collected from the begining of this research. The result shows BMT NU Gapura Sumenep already used Total Quality Management (TQM) as their management system. This result can be seen from the interview process by the manager of BMT NU Gapura Sumenep. The interview shows that BMT NU Gapura Sumenep already implement the value of Total Quality Management (TQM). The value of Total Quality Management (TQM) in BMT NU Gapura Sumenep can be seen from their priority to customers. The priority is making the customers feel satisfied and comfortable with their services. From this statement shows BMT Nu Gapura Sumenep already used Total Quality Management (TQM) as their management system in order to make their customers feel satisfied. Key Word : Total Quality Management, BMT NU Gapura Sumenep

Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal