Pelayanan publik merupakan fungsi penting yang harus dilaksanakan oleh pemerintah, karena melalui pelayanan publik yang prima dan maksimal maka bisa menciptakan hubungan yang harmonis antara pemerintah dan masyarakat. Namun pada praktiknya banyak lembaga pemerintah yang tidak melaksanakan pelayanan publik dengan baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan wujud fisik) terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi di lingkup kerja KPP Pratama Pamekasan dan Bangkalan. Di samping itu, penelitian ini juga ingin mengetahui perbedaan dimensi kualitas pelayanan dan perbedaan kepuasan wajib pajak orang pribadi di lingkup kerja KPP Pratama Pamekasan dengan Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda yang meliputi uji F dan uji t serta uji beda independent sample t-test. Tekhnik penarikan sampel menggunakan rumus slovin dan proporsional random sampling. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan secara simultan dan parsial dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak orang pribadi. Untuk uji beda yang menunjukkan adanya perbedaan hanya dimensi bukti fisik, sedangkan keempat dimensi yang lain dan kepuasan wajib pajak orang pribadi tidak menunjukkan adanya perbedaan antara di lingkup kerja KPP Pratama Pamekasan dengan Bangkalan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi

The public service is an important function that must be implemented by the government, because through the excellent and maximum public service, it could creat and make a harmonious relationship between government and society. But in the fact of practice, many government agencies don’t properly implement the public service. The purpose of this study are 1. to determine the influence of partial and simultaneous dimensions of service quality (reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibility) to the satisfaction of individual taxpayer in the job scope of KPP Pratama Pamekasan and KPP Pratama Bangkalan and 2. to know the different dimensions of service quality and the different satisfaction of individual taxpayer in the job scope of KPP Pratama Pamekasan and KPP Pratama Bangkalan. This study uses quantitative approach by the technique of multiple regression analysis that includes the F test and T test and also the different test of independent sample t test. The sampling techniques use Slovin formula and propotional random sampling. The conclusion of this study shows simultaneously and partially dimensions of service quality significantly influence the satisfaction of individual taxpayer. For different test that shows the difference is only in tangibility dimension, while the other four dimensions and the satisfaction of individual taxpayer don’t show any difference in the job scope between KPP Pratama Pamekasan and KPP Pratama Bangkalan. Keywords: Service Quality, Satisfaction of individual taxpayer.

Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal Baca Jurnal